In veel gevallen kun je jouw verblijf verplaatsen naar een andere datum. Neem hiervoor contact op met het Contact Center. Vanwege de maatregelen rondom het coronavirus, hebben we een aanpassing gedaan in onze voorwaarden. Kijk voor de mogelijkheden rondom omboeken in de Algemene Voorwaarden die voor jou van toepassing zijn. Dit hangt af van de datum waarop je jouw boeking hebt gemaakt.

Annuleren

Wil je jouw geplande verblijf liever annuleren? Dat kan eenvoudig via MijnLandal-account. Log in en klik op de reservering die je wilt annuleren, de rest wijst zich vanzelf.

De kosten voor annuleren zijn tot tot 30 dagen vóór aankomst 30% van de totale reissom. Valt de datum van aankomst binnen de komende 30 dagen? Dan betaal je 100% van de totale reissom. Heb je jouw verblijf 14 dagen of korter geleden geboekt? Dan betaal je geen annuleringskosten.

 Let op: door te annuleren vraag je géén recreatie-voucher aan: als je recht hebt op een recreatievoucher sturen wij je een e-mail.

Tijdelijke actie
Voor onze parken in Duitsland*, Oostenrijk, Tsjechië, Zwitserland en Hongarije gelden tijdelijk speciale voorwaarden. Als je een reservering maakt voor een park in de reisperiode 1 juli tot 31 augustus 2021, kun je annuleren tot 30 dagen voor aankomst en ontvang je 100% je geld terug. 
*Met uitzondering van vakantiepark Marissa, daar gelden de boekingsvoorwaarden van Novasol.

Dit geldt bij:
• Een gesloten park
• Gesloten grens
• Negatief reisadvies
• Verplichting van quarantaine bij aankomst/terugkeer van vakantie, in combinatie met negatief reisadvies
• Bovenstaande is officieel gecommuniceerd via de officiële website van de overheid van het land van bestemming of het land van herkomst
• Minimale huurprijs is € 139


Uitzonderingen

• Bovenstaande voorwaarden gelden niet als je een verblijf hebt geboekt met een Hema-voucher. Neem in dat geval telefonisch contact op met het Contact Center.
• Wil je een zakelijke reservering via Landal Business Line annuleren? Neem dan telefonisch contact op met de afdeling Landal Business Line.
• Boekingen gemaakt met Air Miles kun je annuleren, maar helaas is het in dat geval niet mogelijk om jouw gespaarde Air Miles-punten terug te ontvangen.

Bekijk de website van de Rijksoverheid om te zien of je aan de maximale groepsgrootte voldoet. Is dit het geval, dan kan je verblijf gewoon doorgaan. Wanneer je door de getroffen maatregelen de toegestane groepsgrootte overschrijdt, kun je omboeken. Vraag in dat geval een voucher aan. Met deze voucher kun je op een later moment een nieuw verblijf boeken. 

Je kunt er ook voor kiezen een extra accommodatie te boeken. Neem in dat geval telefonisch contact met ons Contact Center.

Ja, is het verblijf in een latere periode duurder, dan betaal je het verschil bij.

Als je een verblijf hebt geboekt en door de getroffen maatregelen de toegestane groepsgrootte overschrijdt, kun je omboeken. Vraag in dat geval een voucher aan. Met deze voucher kun je op een later moment een nieuw verblijf boeken.

Heb je een andere omboekreden? Dan verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden die op je boeking van toepassing zijn. Hier kun je, afhankelijk van de datum waarop de boeking is gemaakt, lezen of je kunt omboeken. 

Op de website van Europ Assistance vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over de annuleringsverzekering. Hier kun je lezen wanneer je aanspraak kunt maken op je annuleringsverzekering en hoe je een claim kunt indienen. Kun je hier het antwoord op je vragen niet vinden, dan vragen wij je direct contact op te nemen met Europ Assistance.

Jazeker, op onze website of via het Contact Center kun je direct je verblijf boeken. Bekijk de maatregelen op onze parken in Nederland, zodat je ziet hoe je verblijf eruitziet. Voor bepaalde landen geldt dat onze parken door de maatregelen niet geopend zijn. Bekijk de maatregelen per land.

De huidige situatie heeft ook invloed op het aantal personen waarmee je kunt verblijven in onze accommodaties.

Nederland
Onze Nederlandse parken zijn open. Op de website van de Rijksoverheid kun je zien wat de maximale groepsgrootte in een bungalow is. De informatie is te vinden onder de kopjes ‘Corona en reizen binnen Nederland’ en ‘Groepen in een vakantiehuis’. 

België
Je mag naast je eigen huishouden met 4 extra personen een accommodatie mag boeken (vanaf 27 juni met 8 extra personen).
 
Duitsland
Momenteel kun je een accommodatie boeken met de volgende reisgroepen: 

• Een huishouden (ongeacht het aantal personen)
• Parken in Rheinland-Pfalz: maximaal 5 personen, ongeacht het aantal huishoudens (kinderen onder de 15 jaar en volwassenen die volledig zijn gevaccineerd of genezen worden niet meegeteld). 
• Parken in Nordrhein-Westfalen en Schleswig-Holstein: maximaal 10 personen, ongeacht het aantal huishoudens (kinderen onder de 15 jaar en volwassenen die volledig zijn gevaccineerd of genezen worden niet meegeteld). Vanaf 2 juli 2021 geldt dit ook in Rheinland-Pfalz.
• Parken in Niedersachsen: maximaal 25 personen met een negatieve testuitslag (kinderen onder de 15 jaar en volwassenen die volledig zijn gevaccineerd of genezen worden niet meegeteld).

Oostenrijk
In Oostenrijk geldt geen maximum aan het aantal personen per bungalow. 

*Onder het kopje Situatie per land op deze pagina vind je meer informatie over de parken in deze landen.

De maatregelen rondom het coronavirus brengen Landal GreenParks in uitdagende omstandigheden. Daarom hebben we tijdelijk een aanpassing gedaan in onze voorwaarden. Bekijk de boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn. Dit hangt af van de datum waarop je je boeking hebt gemaakt.

Als je een verblijf boekt, vragen wij direct om een aanbetaling te doen. Het restbedrag dien je uiterlijk 8 weken voor je aankomstdatum te voldoen. Dit is niet gewijzigd. Je kunt betalen via MijnLandal, ook als je met de recreatie-voucher wilt betalen. Een overzicht van alle betaalmogelijkheden vind je hier.

Houd de site van de Rijksoverheid in de gaten voor alle maatregelen die getroffen zijn voor een vakantie in eigen land. Je kunt meer informatie vinden onder de kopjes ‘Corona en reizen binnen Nederland’ en ‘Groepen in een vakantiehuis’. Hier kun je ook zien wat de maximale groepsgrootte in een accommodatie is.

Als je een verblijf hebt geboekt en door de getroffen maatregelen de toegestane groepsgrootte overschrijdt, kun je omboeken. Vraag in dat geval een voucher aan. Met deze voucher kun je op een later moment een nieuw verblijf boeken.

Zodra de vervaldatum van je voucher nadert (1 jaar na de datum van uitgifte), nemen we contact met je op per e-mail. Je hoeft hierover geen contact met ons op te nemen. In de e-mail die je van ons ontvangt vragen wij je om via een beveiligde omgeving je gegevens met ons te delen. Binnen 4 weken na de vervaldatum van je voucher ontvang je van ons het resterende tegoed terug op je rekening. 

Na het invullen van je gegevens ontvangt je van ons een bevestigingsmail. Binnen maximaal 4 weken na de vervaldatum van de voucher ontvang je het bedrag dat op de recreatie-voucher staat terug op je rekening. De vervaldatum van de voucher is één jaar na de uitgifte datum van de voucher (deze staat vermeld op de voucher).

Uit veiligheids- en privacy overwegingen bewaren wij niet alle betaalgegevens van onze gasten. Om het resterende voucher tegoed naar je over te maken ontvangen wij graag je gegevens. Je geeft deze aan ons door in een beveiligde omgeving.

Na één jaar vervalt het resterende tegoed op een recreatie-voucher. Gasten met een voucher waarbij de vervaldatum bijna afloopt ontvangen van ons een e-mail om de terugbetaling in gang te zetten. 

Vanuit de e-mail klik je op de link om je gegevens aan ons door te geven. Om je gegevens op een veilige manier aan ons door te geven vragen wij om in te loggen in je Mijn Landal account. Bent je het wachtwoord van je account kwijt? Dan kun je klikken op de ‘wachtwoord vergeten’ link. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord te herstellen. Lukt het niet om je gegevens aan ons door te geven dan vragen wij je contact op te nemen met ons Contact Center.

De recreatie-voucher is een online betaalmiddel waarmee je een nieuwe boeking kunt maken. Je ontvangt een recreatie-voucher als je verblijf niet door kan gaan omdat het park gesloten is. Hier hoef je zelf niets voor te doen, je ontvangt vanzelf een e-mail van ons met de recreatie-voucher.

Deze voucher is geïntroduceerd vanwege de uitzonderlijke en onvoorziene situatie door verspreiding van het coronavirus. Deze regeling is tot stand gekomen in overleg met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het Ministerie van Economische Zaken.

De recreatie-voucher kan tot één jaar na uitgifte worden gebruikt als betaalmiddel voor een nieuwe boeking. Je kunt hierbij een keuze maken uit alle verblijven die op dat moment worden aangeboden op onze website.

Nadert de einddatum van de voucher en is deze niet of niet volledig gebruikt? Dan betalen wij het resterende bedrag terug. We nemen hiervoor contact met je op.

De volledige voorwaarden van de recreatie-voucher zijn te vinden op de speciale voucher pagina.

• Je kunt zelf online een nieuwe boeking maken.
• Je kunt de boeking maken op het moment dat het jou uitkomt, tot één jaar na uitgifte van de recreatie-voucher.
• Je kunt uit alle parken kiezen en voor alle verblijven die op dat moment boekbaar zijn op de website.

De recreatie-voucher kun je tot één jaar na het moment van uitgifte gebruiken als betaalmiddel voor een nieuw verblijf. Je kunt uit alle parken kiezen en voor alle verblijven die op dat moment te boeken zijn op de website.

Nadert de einddatum van de voucher en is deze niet of niet volledig gebruikt? Dan betalen wij het resterende bedrag terug. We nemen hiervoor contact met je op.

Je ontvangt een recreatie-voucher als je een verblijf hebt geboekt op een moment dat een park gesloten is. Hier hoef je zelf niets voor te doen, je ontvangt vanzelf een e-mail van ons met de recreatie-voucher. Als je je boeking hebt gemaakt via een reisbureau gelden er aangepaste voorwaarden voor de recreatie-voucher. Voor meer informatie vragen wij je contact op te nemen met het reisbureau waar je hebt geboekt.

De recreatie-voucher kunt je inwisselen als een online betaalmiddel voor een nieuwe boeking via onze website. Hoe deze recreatie-voucher precies  gebruiken kan worden, lees je in de e-mail waarmee je de recreatie-voucher ontvangt. Het is niet mogelijk om je recreatie-voucher online te verzilveren voor een combinatiereservering bestaande uit meerdere bungalows. Je kunt in dit geval bellen met ons Contact Center voor het inwisselen van je recreatie-voucher.

Wij hebben een e-mailadres nodig om de recreatie-voucher te kunnen versturen. Wij vragen je daarom om een e-mailadres aan te maken of om een e-mailadres van een familielid door te geven aan ons Contact Center.

Indien het park gesloten is op je geplande aankomstdatum, dan wordt de tweede termijnbetaling geannuleerd. Je ontvangt een recreatie-voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag.

Nee, je kunt zelf bepalen hoe je de waarde van de recreatie-voucher wilt besteden. Wanneer je een nieuwe boeking maakt voor een lager bedrag dan de waarde van de recreatie-voucher, dan blijft het restant op de recreatie-voucher staan. We adviseren je daarom om de recreatie-voucher goed te bewaren. Let er wel op dat je de recreatie-voucher tot maximaal één jaar na uitgifte kunt inwisselen voor een nieuwe boeking. Heb je na 1 jaar nog niet de volledige waarde van je recreatie-voucher gebruikt, dan betalen we het restant terug.

De recreatie-voucher heeft de waarde van de reissom die je reeds hebt betaald.

We hebben na het aanvragen de voucher naar je gemaild. Misschien kun je de voucher nog vinden tussen je e-mails (check ook even je ongewenste map). Mocht je de voucher daar niet kunnen vinden, dan kunnen wij de voucher opnieuw sturen. We sturen dit dan naar het e-mailadres dat je eerder heeft opgegeven.

Wanneer de link niet werkt van de voucher kun je contact opnemen met ons Contact Center. We helpen je daar graag verder.

Onze vakantieparken in Nederland zijn open. Op de website van de Rijksoverheid kun je zien of je aan de maximale groepsgrootte voldoet. Is dit het geval, dan kan jouw verblijf gewoon doorgaan. Op de maatregelen pagina voor vakantieparken in Nederland kun je zien welke maatregelen er gelden tijdens je verblijf. 

Elk park is uniek, qua ligging en faciliteiten. We wegen daarom per land en per park zorgvuldig af welke maatregelen we nemen.

Nederland
In de publieke binnenruimtes van al onze Nederlandse parken is het dragen van een mondkapje verplicht. Wij kunnen gasten weigeren wanneer zij ervoor kiezen om dit niet te doen.

Ga je naar de Waddeneilanden? Zorg dan dat je een mondkapje op doet op de boot. De veerboot naar de Waddeneilanden wordt ook gezien als openbaar vervoer.

België
Er geldt een mondmaskerplicht in alle openbare ruimtes, op alle Belgische parken voor iedereen vanaf 12 jaar.

Duitsland
Op de parken in Duitsland is een mondkapje verplicht in alle openbare gelegenheden op zowel parken als buiten de parken.

Oostenrijk
Het dragen van een mondkapje is verplicht in alle restaurants/ horecagelegenheden, winkels, banken, openbaar vervoer, taxi's, stoeltjesliften en alle medische instellingen. Ook bij bijeenkomsten en diensten waarbij 2 meter afstand niet mogelijk is. Dit geldt niet voor kinderen onder de 7 jaar en personen met bepaalde ziektes.

Denemarken
Het dragen van een mondkapje is niet verplicht. Deze zijn alleen verplicht op het vliegveld. 

Groot-Britannië
Mondkapjes zijn verplicht in het openbaar vervoer, supermarkten, winkels en ziekenhuizen. Ook wordt het aanbevolen om op plekken waar dit niet mogelijk is afstand te houden. 
 
Tsjechië
In Tsjechië is een mondkapje verplicht op plaatsen waar het niet mogelijk is om afstand te houden, vooral in binnenruimtes en in het openbaar vervoer. Het is niet verplicht om buiten een mondkapje te dragen.

We zijn blij dat iedereen weer kan zwemmen op onze parken. Vergeet niet vooraf te reserveren via de Landal-app. Kies voor ‘Op het park’ en ga vervolgens naar ‘Reserveren’. Ook vind je hier de openingstijden. Bekijk op onze maatregelen pagina hoe een bezoek aan het zwembad eruit zal zien. 

Doordat we een maximaal aantal personen per keer mogen toelaten in onze zwembaden, kunnen we helaas niet garanderen dat je tijdens je verblijf kan zwemmen. Maar we hopen natuurlijk iedereen deze kans te kunnen geven! 

Nee, helaas is dagrecreatie nog niet mogelijk.

Bollo staat te trappelen om alle activiteiten weer te doen, maar wel op afstand. Ook leest Bollo weer verhaaltjes voor en mag je Bollo weer een high-five geven. Ook kunnen kids weer meeswingen in de Bollo-Disco. Bollo knuffelen kan helaas nog even niet. 

Onze terrassen en restaurants zijn geopend. Tussen 06.00 - 22.00 uur  ben je welkom voor een hapje en drankje. Na 26 juni gelden de reguliere openingstijden weer.  Geniet met het mooie weer buiten.  Vanaf 26 juni ben je weer welkom in onze buffetrestaurants, en kun je onder andere weer gebruik maken van het smakelijke Bollo-buffet. 

De bowlingbanen, indoorspeelparadijzen, dierenweides, sauna’s en zonnebanken zijn weer open. Ook sporttoernooien zijn weer toegestaan met max. 50 deelnemers, waar afstand niet nodig is. De Bollo Club is weer open voor kinderen t/m 12 jaar. Er kunnen maximaal 50 kinderen tegelijk in de Bollo Club en vooraf vragen we je om een reservering te maken. Vanaf 26 juni mogen ouders weer mee naar de Bollo-Club. En alle fun & entertainment-activiteiten kunnen weer plaatsvinden zonder een maximum aantal deelnemers, maar wel met de 1.5 meter afstand. 
 
Op de parken vind je een Fun & Entertainment pick-up point. Hier kun je inschrijvingen en betalingen regelen voor activiteiten en faciliteiten. Ook kun je hier knutsel-, sport-, en spelmateriaal aanschaffen om in en rond de bungalow te gebruiken. Er is dus weer veel mogelijk op onze parken! Bekijk op onze speciale maatregelen pagina voor meer informatie.
 

Nederland
Alle parken in Nederland zijn geopend. Je bent van harte welkom op een van onze parken.

Op dit moment zijn al onze indoor faciliteiten (m.u.v. Park- en giftshops) en zwembaden gesloten. Wel kun je gebruik maken van onze outdoor faciliteiten en de afhaal- en bezorgmogelijkheden. Kijk op onze maatregelenpagina voor de laatste updates. Voor reisadviezen vanuit de lokale overheid en de speciale corona-omboekflexibiliteit verwijzen we naar onze Zorgeloos boeken pagina.

België
Alle parken in België zijn geopend.

Wij nemen gepaste maatregelen om je een onbezorgd verblijf te bieden. Met de aanpassingen die wij op onze parken hebben doorgevoerd zal je vakantie er iets anders uit zien dan je gewend bent. Niet alle faciliteiten en activiteiten kunnen op dit moment worden geopend. Kijk op onze maatregelen pagina voor de laatste updates.

Voor onze gasten uit Nederland: Dit park ligt net over de grens in België. Dat betekent dat het landelijke reisadvies van invloed kan zijn. Kijk op de website van Nederland Wereldwijd voor het actuele reisadvies voor je gewenste aankomstdatum. 

Duitsland
Je bent als Nederlandse gast meer dan welkom op onze Duitse parken! Om in te checken heb je een geldig negatief PCR-test bewijs, PoC-sneltest bewijs, een vaccinatiebewijs of een bewijs dat je al eerder corona hebt gehad nodig. Je hoeft daarna niet meer in quarantaine. Als je terugkomt van jouw Duitse bestemming, hoef je geen negatieve test te laten zien in Nederland. Daarnaast hoef je ook niet meer in quarantaine. Het verschilt per regio wat geldende maatregelen op het park zijn. Daarom verwijzen we je graag naar de parkpagina van het park dat je op het oog hebt, daar vind je de laatste geüpdatete informatie. Ook vind je veel informatie in onze Landal-app. 

Denemarken
Alle vakantieparken in Denemarken zijn met de nodige aanpassingen weer open. Wij nemen gepaste maatregelen om je een onbezorgd verblijf te bieden. Met de aanpassingen die wij op onze parken hebben doorgevoerd zal jouw vakantie er iets anders uit zien dan je gewend bent.

Kijk op onze maatregelen pagina voor alle genomen maatregelen op onze vakantieparken. Voor reisadviezen vanuit de lokale overheid en de speciale corona-omboekflexibiliteit verwijzen we je naar onze Zorgeloos boeken pagina.

Oostenrijk
Onze vakantieparken in Oostenrijk zijn geopend. Niet alle faciliteiten en activiteiten kunnen op dit moment worden aangeboden. Op onze maatregelen pagina lees je de actuele informatie over de maatregelen die genomen zijn op de parken en ook over testverplichting.

Zwitserland
Alle vakantieparken in Zwitserland zijn met de nodige aanpassingen open. Wij nemen gepaste maatregelen om je een onbezorgd verblijf te bieden. Met de aanpassingen die wij op onze parken hebben doorgevoerd zal jouw vakantie bij Landal GreenParks er iets anders uit zien dan je gewend bent.

Voor reisadviezen vanuit de lokale overheid en de speciale corona-omboekflexibiliteit verwijzen we je naar onze Zorgeloos boeken pagina.

Onze parken in Groot-Brittannië zijn tot 19 juli alleen geopend voor gasten uit Groot-Brittannië. We hopen je snel weer te kunnen verwelkomen op één van onze parken! 

Op onze Zorgeloos boeken-pagina vind je meer informatie over onze speciale corona-omboekflexibiliteit. 

Tsjechie
Ons park Landal Marina Lipno is geopend. Houd er rekening mee dat je voor toegang tot Tsjechië eerst vooraf online moet registreren en een geldig negatief PCR-test bewijs of PoC-sneltest bewijs nodig hebt. Wanneer je reist vanuit een gebied met risicocategorie rood geldt momenteel een quarantaineverplichting. 

Hongarije
De Hongaarse regering heeft maatregelen genomen tegen de verspreiding van het coronavirus. Hierdoor hebben wij helaas moeten besluiten ons park Landal Residence Duna tot en met 30 juni 2021 te sluiten.

Vanwege de maatregelen rondom het coronavirus, hebben we aanpassingen gedaan in onze zakelijke voorwaarden. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen via businessline@landal.nl, zodat wij je kunnen laten weten wat de mogelijkheden zijn voor het omboeken of annuleren van je reservering. Vermeld in je e-mail s.v.p. je reserveringsnummer en aankomstdatum. Voor de laatste informatie kun je ook terecht op onze website, www.landalbusinessline.nl.

Je ontvangt een recreatie-voucher voor het betaalde bedrag aan Landal GreenParks. Voor de ingewisselde Air Miles kun je contact opnemen met ons Contact Center. Zij kunnen ervoor zorgen dat je de Air Miles weer retour krijgt op jouw Air Miles-account. Dit kan enkele weken duren.

Op de website van de Rijksoverheid lees je de laatste informatie rondom het coronavirus en de maatregelen. Bekijk onze maatregelen pagina om te lezen wat dit betekent voor jouw verblijf bij Landal GreenParks.

Stuur jouw klacht naar gastenservice@landal.com o.v.v. reserveringsnummer, NAW-gegevens, datum verblijf, parknaam en accommodatienummer. Of stuur een brief naar
Landal GreenParks B.V.
Afdeling Gastenservice
Postbus 95991
2509 CZ Den Haag

Jouw klacht behandelen we met de grootste zorg. Bekijk de klachtenprocedure voor meer informatie.